Nhân viên lễ tân khách sạn được xem là bộ mặt của mỗi khách sạn nên yêu cầu tuyển dụng cho vị trí này thường đòi hỏi ngoại hình và ngoại ngữ tốt.

1.LỄ TÂN LÀM NHỮNG VIỆC GÌ

Công việc chủ yếu là Front desk staff hay Bellstaff.

  • Front desk staff :nhận checkin checkout, quản lý đặt phòng, trả lời mail,trực điện thoại, chỉ dẫn trong khách sạn, giải thích về điểm tham quan,hướng dẫn sử dụng dịch vụ.v.v….
  • Bellstaff:vận chuyển hành lý cho khách.

Tiếng khoảng N2 thì có thể làm Front Desk được không? Có một số bạn băn khoăn tiếng kém nên nghe khách nói không hiểu. Đúng vậy, khi được hỏi về những địa điểm xung quanh khách sạn có dịch vụ gì, ăn uống, đường đi đến trung tâm mua sắm các kiểu. Vì thế các bạn phải học thuộc những địa điểm xung quanh khách sạn, cách chỉ đường bằng tiếng Nhật các kiểu.

Do tính chất công việc, đa số nhân viên mới vào phải được training kỹ, ít nhất cũng phải mất 6 tháng. Nếu bạn nào có kinh nghiệm rồi thì có thể bắt kịp đồng nghiệp nhanh,nhưng việc này đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao và còn phải giao tiếp tốt vì thế mà staff người nước ngoài thời gian đầu phải làm những công việc vặt như hỗ trợ senpai, họ bảo gì thì làm đấy. Hoặc có thể dọn phòng, chuyển hành lý .v.v…

2.ÁP LỰC CÔNG VIỆC

Nhân viên ở quầy là mặt tiền của khách sạn nên bạn phải thể hiện tính chuyên nghiệp, thái độ vui vẻ với khách, mặt luôn tươi cười.

Một ngày có bao nhiêu lượt khách, có người dễ tính, vui vẻ thân thiện với người nước ngoài cũng có, người kỳ thị không thích người nước ngoài cũng có. Nhiều trường hợp khách thấy người nước ngoài là bảo đổi nhân viên người Nhật.v.v…

Tuy nhiên đó là tính chất công việc nên các bạn không cần để tâm tới, chỉ biết làm tốt việc của mình là được. Nếu bạn chán nản, buồn bực với phản ứng của người khác thì khó lòng gắn bó với công việc này.

Cũng không trách vì sao người nước ngoài dễ bị bắt nạt là vì tiếng Nhật dù có tốt đến đâu cũng không bằng người Nhật, trước mặt khách phải tỏ ra chuyên nghiệp, nhanh nhẹn nên hầu hết người nước ngoài mới vào nghề ít có được. Một phần vì không tự tin vào khả năng giao tiếp cứ lo sợ không biết khách sẽ nói gì, nếu không hiểu thì phải làm sao? Một phần vì chưa quen việc nên bị rối vì vậy mà staff nước ngoài thời gian đầu là khoảng thời gian thư thách lớn nhất. Nếu các bạn vượt qua thì sẽ làm tốt.

Ngoài tiếng Nhật các bạn ít nhất phải nói được tiếng Anh trôi chảy, vì đa số người nước ngoài đến Nhật du lịch không nói được tiếng Nhật. Mặt khác người châu Á như Hàn, Trung đến Nhật cũng nhiều nên biết thêm 1 ngoại ngữ thứ 3 là lợi thế.

Công việc này chỉ dành cho những bạn yêu thích giao tiếp, chán nản việc ngồi lỳ ở văn phòng 8 tiếng/ngày.

3.LỢI ÍCH KHI LÀM VIỆC Ở KHÁCH SẠN NHẬT

  • Nếu các bạn có cơ hội làm việc ở những khách sạn 5 sao lớn, có cơ hội được training cực chuẩn để trở thành nhân viên chuyên nghiệp.
  • Giao tiếp tiếng Nhật và tiếng Anh mỗi ngày giúp rèn luyện kỹ năng ngoại ngữ.