Sau khi giới thiệu tên công ty, trao danh thiếp các kiểu thì nên giới thiệu sơ bản thân và sản phẩm.
Ví dụ : “今日は〇〇について詳しくお話させていただきます。その前に、自己紹介をさせていただいてもよろしいでしょうか。
Như các bạn đã biết đa số người tiêu dùng không mấy thiện cảm tốt với một sản phẩm hoặc một dịch vụ mới mà họ chưa biết gì về nó. Vì thế việc họ tin tưởng để sử dụng ngay thì không thể nào. Do đó kỹ năng của sale là phải làm thế nào cho họ tin tưởng về chất lượng của sản phẩm mới này.
Để bán sản phẩm hay dịch vụ cho khách, trước tiên sale phải nắm vững thông tin về sản phẩm, đặc biệt là những điểm mạnh của sản phẩm.
Từ những điểm mạnh của sản phẩm mà liên kết với nhu cầu của khách hàng rồi dùng lời lẽ mà thuyết phục họ.
Nếu bạn muốn bán hàng thì “đừng cố bán hàng”, nghe có vẻ vô lý đúng không nhưng đây là một kỹ năng quan trọng mà không phải sale nào cũng nắm bắt được. Nếu bạn muốn bán được hàng thì hãy khiến họ cảm thấy có lợi ích từ mặt hàng đó, khi thấy có lợi cho mình thì khách sẵn sàng mua sản phẩm không chút đắn đo. Khách hàng rất ghét những ai cố bán hàng và họ sẽ cảm thấy bị làm phiền trong khi mình chẳng được lợi ích nào cả. Chính vì vậy, hãy tinh tế, tìm được lợi ích mà sản phẩm mang lại được cho khách hàng của mình, từ đó bám vào mấu chốt này chắc chắn bạn sẽ thành công.
Ví dụ:
KHÔNG TỐT：“ただいま〇〇のキャンペーン中でして、今なら〇％OFFでこちらの商品が……。”
TỐT：“お客さまの理想の状態はどういったものですか？ その実現のために障壁となっているものは何でしょう？”
Hãy giới thiệu ngắn gọn về sản phẩm của bạn đến với họ. Vì họ không có thời gian và dễ bị nhàm chán, cảm thấy vô ích nếu bạn nói quá nhiều về một sản phẩm mà họ chưa biết gì.
Hỏi thẳng yêu cầu của khách hàng về chất lượng cũng như giá cả sau khi khai thác được yêu cầu của khách hàng.
Ví dụ:
“〇〇購入で大切にしていることは何ですか。
Hoặc nếu khách hàng nói giá đắt rồi, thì mình có thể hỏi thêm ngoài giá ra, còn quan tâm đến vấn đề gì nữa không?
“やはりコストは心配ですよね。他に不安な点はありますか？”
Thời điểm cũng rất quan trọng, ví dụ bạn đi sale phải tránh những thời điểm bận như cuối tháng vì khách hàng không có thời gian và họ sẽ có cảm giác khó chịu, không muốn lắng nghe bạn giới thiệu sản phẩm.
Hãy nhớ dù có bị từ chối thì cũng không được nản lòng, phải tỏ ra nhiệt tình từ đầu đến cuối mặc dù họ có ý định mua sản phẩm hay không? Có một số trường hợp trong lúc nói chuyện với mình thì họ chưa kịp suy nghĩ và không cần đến tuy nhiên sau đó họ đúng thời điểm họ cần thì họ sẽ tìm đến để được tư vấn.
Hãy biết cách lắng nghe khách hàng : Kỹ năng quan trọng nhất của một người bán hàng đó là lắng nghe một cách nhanh nhạy và cẩn thận. Hãy luôn nhớ rằng, mình có hai cái tai nhưng chỉ duy nhất một cái miệng, chính vì vậy hãy biết cách nghe sao cho người đối diện cảm thấy được tôn trọng và muốn chia sẻ với bạn nhiều hơn nữa. Khi lắng nghe khách hàng bạn cũng cần phải nghe một cách chủ động và có chọn lọc, tức là những nhu cầu nào của họ mà có liên quan đến sản phẩm của mình thì hãy đặt câu hỏi. Nếu không thì chỉ nghe cho qua thôi.
Kết chốt lại vấn đề
KHÔNG TỐT：“用意した資料・カタログを読み進める”
TỐT：“先ほどお伺いした問題点は、商品のこの機能で解決することができます。○○というデメリットもありますが、〇〇なことで補えます。”
KẾT
KHÔNG TỐT：“以上で説明は終わりです。では契約についてですが……。”
TỐT：その点が気になりましたね。わかりました。それに関する書類をまたメールで送らせていただきます。”
TỐT: “ご意見ありがとうございます。たしかにそうですね。私も同じように感じます。”
